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售后系統(tǒng)的解決方案(4/6)可視化服務(wù)監(jiān)管：提供能夠多場景服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理，有效解決服務(wù)過程中的團隊成員、工作效率、備件情況、服務(wù)時效等關(guān)鍵問題，售后服務(wù)師傅按工單指定的時間上門服務(wù)，可對當(dāng)前設(shè)備進(jìn)行定位，方便系統(tǒng)記錄機器分布，服務(wù)結(jié)束后將現(xiàn)場情況拍照上傳。同時可實時售后服務(wù)師傅的工作進(jìn)度，人員分布，實時了解當(dāng)前服務(wù)人員的行動軌跡，合理派發(fā)工單提高工作效率實時了解庫存情況為企業(yè)降低成本，提高營業(yè)收入。

【快速連接客戶】提供便捷的客戶在線預(yù)約報裝報修、公眾號、小程序、二維碼等多渠道全方位快速連接客戶，實時了解服務(wù)進(jìn)度。 【統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，得到客戶認(rèn)可，并將滿意度大幅提升。 【降低人員成本】以前很多工作靠人工完成，現(xiàn)由系統(tǒng)自動處理，自動提醒，減少人員工作，降低運營成本。 【提升管理效率】隨時隨地掌控團隊人員的工作情況，監(jiān)督服務(wù)全程自動管理，售后服務(wù)管理原來可以如此簡單輕松

在任何地點任何時間，只要能上網(wǎng)就可以通過電腦端、手機端實時掌控服務(wù)師傅的處理進(jìn)度，客戶的滿意度及整個團隊的運營情況，售后管理如此輕松，千里之外也可以了如指掌、運籌帷幄

通過微信公眾號、小程序、PC管理端、企業(yè)微信、釘釘?shù)榷嗲婪绞酵瓿煽蛻魣笱b、報修、在線預(yù)約、咨詢、復(fù)購、支付，客戶隨時提交服務(wù)需求，服務(wù)人員隨時通過PC、手機了解詳情并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

系統(tǒng)上云，隨時隨地查詢客戶完整資料、機器信息、服務(wù)記錄、支付訂單。機器服務(wù)時間自動提醒，濾芯到期更換提醒，并通過工單回訪增強客戶粘性，為存量客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升復(fù)購率及客單價。

1、當(dāng)客戶進(jìn)入門店或是咨詢凈水器時候，就必須為客戶傳達(dá)凈水器的原理，并清楚表達(dá)每個型號機器的不同使用場景，清楚講明白每根濾芯的作用及使用壽命，在客戶還沒有成交前就在大腦中形成更換濾芯的概念。 2、并給客戶介紹使用微喇叭凈水售后服務(wù)管理系統(tǒng)的公眾號，演示在系統(tǒng)中的功能，讓用戶清楚明白在系統(tǒng)中如何查看濾芯的作用、使用周期、費用。

1、在購買機器后，可以馬上讓用戶綁定公眾號，馬上可以看到自己的機器的購買信息、安裝信息及如何在系統(tǒng)中預(yù)約服務(wù)，報裝報修。 2、為了增加用戶的黏性，可以引導(dǎo)進(jìn)行充值服務(wù)套餐，可以在優(yōu)惠充值的基礎(chǔ)上再享受會員級別折扣，消費使用公眾號獲得積分兌換禮品，降低更換濾芯的成本。

1、系統(tǒng)每日自動、人工派發(fā)工單，讓售后師傅按照系統(tǒng)里約定的時間提供服務(wù)。 2、系統(tǒng)自動在固定周期內(nèi)對用戶進(jìn)行關(guān)懷，比如在生日時送上生日祝福，在需要更換濾芯時，提前7天對用戶進(jìn)行提醒。 3、有新的工單或服務(wù)時，對用戶進(jìn)行提前預(yù)約，并在規(guī)定的時間內(nèi)上門提供服務(wù)，并在系統(tǒng)中詳細(xì)回執(zhí)服務(wù)的過程、現(xiàn)場機器照片。 4、服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)主動邀請客戶對本次的服務(wù)進(jìn)行評價。 5、當(dāng)出現(xiàn)用戶對服務(wù)不滿意時，應(yīng)該及時進(jìn)行回訪，解決用戶的問題并讓用戶感到服務(wù)人員的專業(yè)性，多細(xì)心了解用戶的需求，讓用戶更信任您。